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波士顿咨询:90后的快递生活(附下载)

发布时间:20-11-11

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快递已成为90后生活的重要组成部分,并切实影响着他们的生活方式。波士顿咨询公司(BCG)发布的《90后的快递生活》报告显示,9099%以上的包裹来自网购,他们爱买爱退,月均要收六个快递。与此同时,90后寄件中个人享受类产品多、生活类产品少,偏爱小哥上门退换货。而且,90后更关注收发快递中的个人信息隐私,并普遍参与绿色回收、环保公益活动。

90后是谁?

“90—95”“95的特点与需求存在差异

本次报告中90后指出生于1990—2000年期间的人群,包括“90—95”“95两个细分群体,其中 “90—95”1990 11日至19941231日之间出生的人群;“95199511日至2000 1231日之间出生的人群。虽然同为90后,但是由于经济环境和成长阶段的不同,这两类群体的职业选择与生活消费特点有所差异,这也进而导致了对快递消费需求的不同。

调研人群的分布显示,78%“90—95”已离开校园步入职场,生活与消费的重心逐渐由个人享受转移到工作和家庭上。而“95则主要为学生与职场新人,分布以在校学生与企事业职员居多,多为单身族,其中43%职场新人。在消费上,“95更倾向于满足个人需求,习惯提前消费,并喜欢追逐流行趋势。

作为互联网原住民,90后依赖线上社交与购物,快递已成为日常:他们独而不孤,关注流行、精明消费,相信颜值即正义。相比上一代,90后拥有自己独特的网购观念和生活方式。

90后的快递生活特点?

五个特点定义90后的行为方式

最早一批90后已经30岁了,整体逐步从校园过渡到职场与家庭,无论是收件还是寄件,已形成自己的行为方式。整体来看,与其他年龄段人群相比,90后展露出上门寄件比例高、驿站代收多、查件频率低、关注隐私和重视环保五大特点

寄件方面

整体来看,90后在美妆、服饰以及数码手机产品的寄件比例超过50%,而生活场景类产品寄件比例较低。其中,“95作为潮流先锋,依赖网购,不合我意就退换,对美妆、服饰及数码手机的退换货更多,寄件比例达58%。而90后普遍对家居生活类用品挑剔程度不高且退换货较少,快消品、小家电和小家居类产品的寄件占比较低(参阅图1)。

就性别、职业、城市划分而言,具体男性中的“95 相较于“90—95”退换数码产品和服饰更频繁,数码产品和服饰的寄件比例更高。具体女性中的“95则相较于“90—95”更爱美妆尝鲜,美妆寄件比例达12%,高于“90—95”对应的9%

从职业来看,90后学生仍以个人网购退换货为主,不合心意就退换。同时,学生群体生活场景少,而走出象牙塔的职场新人则承担更多的寄发文件任务,文件寄件比例达24%,高于学生的16%

一线城市和新一线城市的90后工作更繁忙,文件寄件比例分别达26%22%,高于二线及以下城市的18%。新一线城市“95“90—95”的服饰产品寄件比例差异最大,二线及以下城市“95数码产品寄件最多,寄件比例达11%

90后更偏爱上门寄件服务。他们首要考虑的是寄件时间灵活、随时可寄,寄件价格是次要因素;不同城市也有差别,一线城市使用上门快递更多,二线及以下城市居民价格敏感度较高,生活节奏慢,更有时间在驿站、网点等线下寄件。

由于快递网点和菜鸟驿站在校园渗透率高,便利性优势使得90后学生比上班族更多使用快递网点和菜鸟驿站寄件,比例分别达19%15%。而随着90后离开校园,驿站使用率明显下降,菜鸟驿站在“90—95”中使用率仅为8%,但上门寄件服务的使用率却高达74%(参阅图2)。同时,经访谈了解,大部分“95希望拥有自主选择快递品牌的权利,而不是由平台随机派发。

收件方面

整体来看,“95收件中有44%为美妆、服饰等个人享受的潮流品,家居用品等生活类产品收件较少。而“90—95”已逐渐组成新生家庭,习惯为家庭网购食品母婴、个护、家清等生活用品,这些产品的收件比例达18%,高于其他人群(参阅图3)。

就性别、职业、城市划分而言“95男性比其他年龄段男性更注重护肤、美容与时尚,服饰和美妆产品的收件。同时数码产品网购仍受90后青睐,“95男性、“90—95”男性的数码产品收件比例分别为19%16%,高于其他人群男性的14%。与此同时,随着“90—95”的女性逐渐步入家庭,新手妈妈增多,她们开始逐渐关注家庭场景需求,食品母婴产品收件比例上涨至17%,显著高于其他人群女性的9%。从职业来看,90后学生比上班族有更多的时间上网购物。90后学生服饰、美妆收件比例分别达33%15%,高于90后上班族的31% 9%。而随着90后上班族开始独立生活,家居用品成为购买重点,这部分的收件比例占18%,高于90后学生的12%。从城市上看,90后服饰收件比例按城市线级递减。一线城市90后爱买爱穿,服饰网购比例最高,占比高达34%。二线及以下城市90后美妆收件比例最多,占比达13%

90后对驿站和快递柜接受度高。90后更偏爱随时自由收件,不愿被打扰,更青睐通过驿站代理收件。整体来看,90后使用送货上门服务、超市等其他店铺代收、菜鸟驿站代收以及快递柜代收的比例分别约为24%20%19%18%(参阅图4)。“95对快递柜的接受度更高,有45%“95表示喜欢特别喜欢快递柜,而其他年龄段仅35%“95更希望灵活便利,减少打扰,开箱验货需求低,派件前联系的需求也低。

查件方面

90后普遍查件频率低,只关注基本的快递信息。整体来看,90后尤其“95使用手淘查件更多,占比达62%,边刷淘宝边查件已成为习惯,而使用菜鸟裹裹查件的比例相对其他年龄段较少。尽管90后下载了菜鸟裹裹APP,但仍会优先使用手淘、支付宝等高频APP,追求一体化的浏览购物查件旅程。

隐私方面

隐私方面,90后对个人信息的保护十分敏感,相比其他年龄人群更加担心因签收快递包裹而产生个人住址安全及隐私问题。

社会责任方面

90后更加注重环境保护。相比其他人群,更多90后认为有必要提供快递纸箱回收服务。其中“95环保意识更强,要求快递纸箱回收的比例高。

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